Agro Amazônia é reconhecida pela Meta por inovação no atendimento técnico com inteligência artificial
A inovação aplicada ao agronegócio acaba de ganhar um novo reconhecimento para a Agro Amazônia. A empresa teve seu projeto de atendimento técnico com inteligência artificial reconhecido pela Meta como um case de sucesso de aplicação do Meta Business Agent no WhatsApp.
Desenvolvida em parceria com a Zenvia, parceira de negócios da Meta, a solução utiliza inteligência artificial para automatizar o atendimento da rede de filiais da Agro Amazônia, oferecendo respostas em tempo real para demandas técnicas e operacionais, 24 horas por dia, sete dias por semana.
Os resultados alcançados chamaram a atenção pela combinação entre escala, velocidade e complexidade do atendimento. Com a implementação do Meta Business Agent, o tempo médio de resposta passou de 15 a 45 minutos para apenas 3 segundos. A taxa de encaminhamento das conversas para atendimento humano foi reduzida em 93%, enquanto o volume semanal de conversas aumentou 242%, sem a necessidade de ampliar a equipe.
O reconhecimento foi compartilhado pela própria Zenvia e pela Meta, que apresentaram a experiência da Agro Amazônia como exemplo de como agentes de inteligência artificial podem ser utilizados para solucionar demandas que vão além de respostas simples e perguntas frequentes.
Inteligência artificial aplicada à realidade do agronegócio
A necessidade de transformar o atendimento surgiu a partir de um desafio comum a operações de grande escala: como acompanhar o crescimento da demanda sem comprometer a qualidade e a agilidade das respostas?
Antes da implementação da solução, o atendimento técnico pelo WhatsApp dependia de menus estáticos, encaminhamentos por palavras-chave e intervenção direta dos colaboradores. Consultas sobre produtos, preços, pedidos e outras informações exigiam pesquisas manuais em diferentes bases de dados, além da disponibilidade da equipe durante o horário comercial.
Na prática, isso significava que uma filial que precisasse de suporte fora do horário de atendimento teria que aguardar até o próximo dia útil. Com a nova solução, o cliente passou a contar com atendimento mais rápido e disponível a qualquer hora, facilitando o acesso a informações e soluções importantes para o seu dia a dia, como consulta de portfólio.
Com a chegada do Meta Business Agent, esse cenário mudou. Integrado aos sistemas de back-end da Agro Amazônia por meio da plataforma da Zenvia, o agente passou a realizar consultas em tempo real e executar determinadas operações de forma autônoma, tornando o atendimento mais ágil, acessível e conveniente para o cliente.
A tecnologia também foi desenvolvida para reconhecer situações que exigem conhecimento especializado. Nesses casos, a conversa é direcionada para um colaborador, que recebe todo o contexto do atendimento anterior. Dessa forma, a inteligência artificial não substitui a atuação humana onde ela é necessária. Ela amplia a capacidade da equipe e permite que os profissionais concentrem seus esforços nas demandas que realmente precisam de sua expertise.
“O Meta Business Agent transformou nosso principal ponto de contato no WhatsApp em uma central de serviços escalável. Com a integração da plataforma e da equipe de serviços profissionais da Zenvia, tivemos mais de 1.400 conversas técnicas complexas nas primeiras duas semanas, agregando valor imediato para nossas filiais”, explica Talassa Vieira, Gerente de TI e Projetos da Agro Amazônia.
O reconhecimento da Meta reforça o potencial da tecnologia quando aplicada a desafios reais do agronegócio. Para a Agro Amazônia, a iniciativa representa mais um passo na busca por operações cada vez mais eficientes, conectadas e preparadas para acompanhar o ritmo do setor.
